部門・メンバーファーム

失敗を恐れない組織風土が支える一人一人の精度高き実行力
年次問わず能力を最大限発揮できる成長ノウハウがここにはある

株式会社日本経営 組織人事コンサルティング部 課長
2007年入社
荒川 龍介

人事考課・給与制度理論・労働基準法等の正確な知識と提案力が求められる組織人事の現場

組織人事コンサルティングとはどのようなお仕事ですか?

簡単に言いますと、経営者様の元で働かれている従業員さんたちが、そこで働くことの意義や価値、やりがいや帰属心などをより強く感じられるための仕組み作りや風土改革の支援をするお仕事です。
例えば、
・頑張っても何も報われないという雰囲気が組織内にある
・自分が組織に何を求められ、注力していいのかわからない状態が続いている
・経済的な跳ね返りが弱いと強い不満を感じる
・自分の考えや志を上手く引き上げてくれるような人間関係が築きにくい環境にある 
といったような問題点を従業員さんたちが広く感じている組織では、単純に生産性が下がるだけではない大きなひずみが発生しているケースがほとんどです。そういう部分を正確に捉え、組織の仕組み作りの提案・構築等を通じて組織を健全な方向に促すことが私たちの仕事です。「意欲」と「満足」は実は全く違うものです。それをバランス良く引き上げていくことこそがこの仕事の本質だと考えます。
人事考課の仕組みや給与制度の理論、労働基準法や労働契約法などの成り立ちを正しく理解し対応できる知識と提案力が求められる現場です。

可視化しづらいものこそ精緻な分析と深い考察が重要
人事評価「Navigator」開発は定量分析の価値を大きく飛躍させた

意欲や満足、志や理念といった言葉を扱う組織人事のお仕事は可視化しづらく、お客様にも説明が難しいイメージがありますが?

その通りです。そのような背景があり、入社3年目の頃、私は上司と共に「Navigator」という職員意識調査システムの企画開発を行いました。職員満足度調査というようなものは世の中にたくさん溢れていますが、実はその多くが数値の高低だけから単純に検討しようとする非常に内容の浅い仕組みなのです。特に職種や職位によって切り離し「うちの問題点はここだ!」とわかりやすいものだけに取り組む傾向がありますが、それは良く見ると部分解析であるケースがほとんどです。アンケートの良い点は定量的に結果が出せることです。「Navigator」はそこにさらに踏み込んだ複雑な解析を加えることで、組織において意欲や満足に影響を強く与えている要因は何かという部分まで精密にあぶり出します。
どんな職種や職位であれ、大きく組織を俯瞰した時に「みんなで取り組むべきポイントはどこか?」、その理由を丁寧に紐解き「真の根底にあるものは何か」まで掘り下げた見方が「Navigator」ならできます。その結果は組織として次のステップを踏み出す際に合意が得やすい土壌を作り出すだけでなく、組織の潮流をバインドしていくための有効な提案のひとつになると私は確信しています。現在「Navigator」はバージョン2となり、定番商品としてさらなる進化を遂げてお客様にも好評いただいています。

若手もベテランも関係ない!
自由でフラットな風土がある日本経営だからこそ成長に力強さがある
新しいチャレンジを認め合い、実現に向けて皆が動き出すパワーは圧巻

「Navigator」開発を通じて荒川さんが得たものは何ですか?

私は大学院で統計学を学んでいたこともあり、「既存のアンケート商品にこういう解析を加えるともっと深い面白い分析が導き出せるのでは?」と何気なく上司に提案したことが始まりでした。「すぐそれを企画にしてみろ!」とまだ社歴浅い私の声を拾い上げてくださったことは本当に驚きでした。正直、開発途中は“産みの苦しみ”とも言うべき辛い経験のほうが多いくらいでしたけれども、今あらためて振り返ると、3年目そこらのヒヨッコの意見を対等に見てくれたこと以上に、アンケート開発という投資的な要素が強いものに会社側も巨額の資金を投入しなければならない話です。さらに10万人規模のアンケートを実施したいともなれば、その人数を呼び込んでいただくための他部署の皆さんの全面的協力も必須となる一大プロジェクトです。私の声を聞き入れて実現に向けて垣根なく皆さんが懸命に動き出してくださるなんて状況、普通の会社ではなかなか出会えないことだと思います。これは私のアイデアが云々という話ではなく、ひとえに社内風土や部署を越えた団結力が本当に素晴らしい会社であるという証明に他なりません。
組織人事という仕事柄、よく他社さんの会議の現場にも同席します。例えば誰かが提案したものに対して「どうしてやるの?」「誰がやるの?」「今あるこれはどうするの?」などネガティブな質問攻めでアイデアを潰しにかかるような光景を目の当たりにすることは少なくありません。一方、当社ではまずは受容する空気が当たり前のようにあるので「それいいね!」「だったらこうしたら?」「こんなこともできるよ!」「担当のお客さんのところで提案してみるよ!」といったような追い風になる意見を出し合うことが日常です。だからこそ、「Navigator」も実現され、定番のサービスにまで成長させることができました。「どうすれば実現できるのか?」「できる方法を見つけ出す!」という前向きな方向に一斉に動き出すときのエネルギーは、当社の大きな特徴だと思います。

経験を糧に―さらなる先にあるものを自ら深く掘り下げる力
冷静かつ意識高く見つめ直すことはより質の高い成長へと導かれる

日本経営の中で感じるご自身の「成長」とはどんなものですか?

“失敗した経験こそ糧になる”という言葉の通り、私も忘れられない大きなミスをしたことがあります。以前、Navigatorの統計解析の方法を間違って保存したため、正しい分析結果を提案できない事態になりました。数十件規模の影響を出し、会社としても信用問題となる一大事です。普通であれば「何やってるんだ!」「お前が謝れ!」「お前の部署のミスなんだから弁償しろ!」と言われて当然です。けれど実際は全く違いました。「心配するな」「こんなことで崩れるような信頼関係を俺たちは築いているわけではない」「こっちで収めてくるから大丈夫だ」と言ってくださる心強い仲間ばかり…皆でリカバリーしてやるという熱い思いや一致団結したパワーをひしひしと感じて、心の底から素晴らしい仲間たちに囲まれている環境に感謝しました。またお客様との深い信頼関係も思い知らされました。さらには「『今度は自分が恩返ししなければ』という経験を痛感した人間こそチームリーダーにふさわしい」と役員から期待の言葉までいただき、ミスをしたにも関わらず職位が上がるという驚きの辞令を受けました。人事戦略という観点で今自分が組織人事を考える側に立って考えると、あらためて自慢できる素晴らしい社風だと感じますね。自分としても一度つまずいたからと言ってダメだという判断をするのではなく、そこから得たものを自分なりに深く掘り下げて着目し、新たな挑戦や価値を見つけ出すように思考が変わりました。何に対してもその先を見つけたいという思いに駆り立てられて動ける自分に成長しました。
表層的な事象にとらわれず、心の奥にある本当の思いを冷静に見極めようとする力は、組織人事の現場では欠かすことのできない重要な力です。もちろん、お客様に関する提案や資料作成の過程で上司と部下の間で意見がぶつかることもあります。そんな時こそ自分の積み上げてきた経験や知識が露骨に表れる瞬間です。仕事そのものに今の自分が投影されていることを意識し、自身の成長を敏感に感じ取る力が自然と育つ現場です。

リサーチだけにとどまらない、シンクタンク機能も兼ね備えた研究部門へ
社会貢献まで切り込めるさらなる高みを目指して

これからの夢やビジョン、次に挑戦してみたいことは何ですか?

組織人事のコンサルを突き詰めて10年以上が経過しました。もっと大きな規模や観点で捉える調査やシンクタンク機能を持った研究部門として拡大していたいという夢を持っています。当然、顧客を直接的に取り巻くマーケティング環境の調査はかなり勉強しますが、例えば全国的な傾向として捉えた時にどうか、諸外国に比べて日本の制度は何が優れて何が立ち遅れているのかなどもっと大きな視野で動きを捉えた政策提言をすべきケースも実際にはあるのではないかと感じます。一方で全国各地に当社のお客様はいらっしゃいますから、その情報を繋ぎ合わせるだけでも実はかなりの大規模なリサーチになるのではと考えているところです。20万人規模の調査などぜひ実現したいですね。視覚化し、世の中に発信することは会社のバリューにも貢献することですし、さらにその結果が特定の潜在的な顧客の目に留まり新たなビジネスが生まれる可能性もあります。今のタスクをしっかりとこなしながら、実現できる力量がついたと自分の成長に手ごたえを感じたときにはぜひ挑戦してみたいです。

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